儿童乐园如何提高客户的服务水平和质量?-龙8国际电脑版

儿童乐园如何提高客户的服务水平和质量?

如何提高儿童乐园的服务水平?对于儿童乐园来说做好运营是核心,做好服务才是关键!我们一直在强调做到差异化服务,到底怎样的服务才受客户的青睐呢?

站在客户的角度,满足客户的需求才能让客户更信任我们。儿童乐园想要赚钱,不变的要点就是服务水平要提高。儿童乐园如何提高客户的服务水平和质量呢?开心哈乐儿童乐园觉得要从以下几点改变。

一、儿童乐园的基础服务

先来聊聊基础服务,儿童乐园的清洁卫生并不是很难,难的就是怕你没有一个持之以恒的心,定好制度,天天抓。这样你的乐园才能让孩子们玩的安全,家长放心。

每天晚上下班前要用稀释的84消毒液来擦拭乐园设备和地面;海洋球每天可以用专用的消毒水喷洒一次;半月左右用鱼网或淘气堡护网把海洋球放在水池里,用放有84消毒的水冲洗。

乐园里的游乐设备每天不停地运作,也会有想要“罢工”的时候,为确保孩子们的安全,规范的管理与检修是必不可少的,也是一项不能偷懒的工作!

二、专家式服务

1.设备知识、育儿知识精通

80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非,只有工作人员比她专业,才能产生信任。统一着装,“相同才能不同”,统一的着装、对设备玩法及育儿知识的熟悉也是让顾客更加信任。

2.会员价格及促销活动熟记于心

当前儿童乐园间竞争激烈,同行的竞争不再是“信息不对称产生交易”,一家商超或小区3公里内有多家儿童乐园,顾客会比价过后才成交,因此员工不但要对本店的价格、促销优惠要一门清,对同行都要会比较、会分析。

三、朋友式服务

1.微笑式服务

三八原则(三米招呼八颗牙):在顾客距离自己还有三米远的时候,就可以和顾客打招呼,微笑八颗牙,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去生意。

四字开口(欢迎光临):很多人喜欢用“请随便看看”“有兴趣就来玩玩”来代替“欢迎光临”四个字。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语,正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

2.熟人式服务

主动是幸福,被动是痛苦。主动介绍自己,是成为熟人、朋友的前提。

第一印象(人难以第二次建立“第一印象”,好的印象是信任的开始);互相认识(主动介绍自己,才能成为熟人;记住客户的名字、特殊形象;

伸手不打笑脸人;成为熟人(熟人好办事,熟人好讲话,是熟人,就有初步信任感,销售做得好,往往就是做熟人生意);

成为朋友(销售是销售自己,顺带就推销了乐园会员卡;会员卡是冷冰冰的,而人是可以有热情的;销售的前提是建立信任感;朋友“信你”、“服你”,也就好卖了)。

3.会员式服务

记住会员姓名 孩子名字是最基本的服务。会员登记:孩子姓名、性别、生日、家长姓名、手机、微信、地址、职业、消费能力等;登记理由:新客优惠、生日有礼、活动信息等。

4.赞美式服务

过分热情、老远就打招呼、寸步不离且喋喋不休地介绍,会让客户感到一种无形的压力,而趁早“逃之夭夭”,所以我们切忌“过分热情”。

赞美是和客户最好的沟通方式,赞美得当,会让客户心情愉悦,能在最短的时间内和客户拉近距离,客户一般都会表示友好,并乐意与你交流。

赞美时一定要看着对方,表情真诚自然、真情流露。赞美要得体,过分的赞美会让客户反感,反而会弄巧成拙。赞美假如是装出来,千万别去赞美。

5.认同式服务

通过观察客户,模仿对方的言谈举止,建立亲和感,得到对方认同,有认同才有交易。

每个人的说话速度、音量、表情都不一样,有的快,有的慢,有的说话时连比带划,有的说话时神情亢奋,但不管是哪一种,只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍,也就是我们日常说得合得来。

所以工作人员在服务中,要尽可能地配合客户的说话方式。急性子的,我们就要尽可能加快语速,用词简单明了;慢性子的,我们就可以慢条斯理的给她介绍,因为假如你说得很快,她会感觉你是嫌她烦。

6.快乐式服务

对自己:激情工作,快乐生活。每日目标:人,有目标不累,无目标受罪;目标,一定要具体、量化;主动工作:争取客户(服务好“消费者” “同事”);今日不美何时美?今日不乐何时乐?

俗话说细节决定成败,很多儿童乐园往往忽略了这些细节,当一个儿童乐园的服务做得非常好,我相信很多顾客都会主动跟朋友说,并且带其它朋友一起过来消费游乐,这也就是一种最好的口碑宣传效果。